Políticas de Reserva

En AG Destinations Travel (en adelante, “la Empresa”), establecemos los lineamientos y condiciones bajo los cuales se gestionan, confirman y formalizan las solicitudes de servicios turísticos, paquetes vacacionales y traslados privados. Al iniciar un proceso de reserva con nosotros, el Cliente acepta los términos descritos a continuación.

1. Solicitud y Cotización de Servicios

  • Canales válidos: Las solicitudes de itinerarios o cotizaciones deben realizarse a través de nuestros canales oficiales: formularios web, correo electrónico ([email protected]) o nuestra línea de WhatsApp autorizada.

  • Validez de las propuestas: Toda cotización emitida incluye una vigencia temporal específica. Vencido dicho plazo, los precios, itinerarios y disponibilidades quedan sujetos a reajuste sin previo aviso.

  • Disponibilidad: El envío de un presupuesto o itinerario no constituye un bloqueo de espacios; la disponibilidad real se verifica y asegura al momento de efectuar el pago correspondiente.

2. Información Requerida del Pasajero

Para procesar cualquier reserva y garantizar la emisión correcta de pases de acceso y transporte, el Cliente debe proporcionar con total exactitud la siguiente información de cada pasajero:

  • Nombres y apellidos completos (tal como figuran en su documento oficial).

  • Tipo y número de documento de identidad (DNI vigente o Pasaporte con vigencia mínima de 6 meses para visitantes internacionales).

  • Nacionalidad y fecha de nacimiento.

  • Número de contacto telefónico y correo electrónico del titular de la reserva.

  • Requerimientos especiales (restricciones de movilidad, alergias o condiciones médicas relevantes para la actividad).

Nota: La Empresa no asume responsabilidad por retrasos, denegaciones de ingreso o sobrecostos originados por datos personales erróneos o incompletos suministrados por el Cliente.

3. Criterios de Confirmación

Una reserva adquiere el estatus de Confirmada únicamente tras el cumplimiento concurrente de los siguientes puntos:

  1. Acreditación del pago: Recepción efectiva del comprobante de depósito o transferencia correspondiente al anticipo pactado (según lo dispuesto en la Política de Pago Anticipado).

  2. Recepción de documentación: Envío de copias legibles de los documentos de identidad solicitados para boletos nominales.

  3. Emisión de voucher oficial: Envío formal por parte de la Empresa de la Confirmación de Reserva (voucher de servicio) donde se detalla el itinerario final, inclusiones, exclusiones y puntos de encuentro.

4. Plazos de Anticipación

  • Tours regulares y traslados: Se recomienda reservar con un mínimo de 72 horas de anticipación para asegurar asignación de vehículos y guías.

  • Destinos de alta demanda (Machu Picchu, Camino Inca, Líneas de Nazca): Debido a los aforos gubernamentales limitados y la alta rotación ferroviaria, se sugiere gestionar la reserva con 30 a 90 días de antelación (o mayor tiempo para temporadas altas).

  • Reservas de última hora: Solicitudes realizadas con menos de 48 horas de anticipación quedarán sujetas a verificación operativa inmediata y exigirán el abono del 100% de la tarifa al momento del contacto.

5. Modificaciones y Reprogramaciones

  • Solicitudes por el Cliente: Cualquier solicitud de cambio de fecha, horario o ruta debe enviarse por escrito con la debida anticipación. Estará sujeta a disponibilidad de flota, guías y a las penalidades o tarifas diferenciales que apliquen proveedores externos (hoteles, trenes y aerolíneas).

  • Servicios no transferibles: Los boletos gubernamentales de ingreso (sitios arqueológicos, áreas naturales protegidas) y boletos de tren emitidos con carácter nominal estricto no permiten cambio de titular ni de fecha, requiriendo una nueva compra a costo del Cliente en caso de alteración.

6. Obligaciones y Puntualidad del Pasajero

  • Presentación en punto de partida: El Cliente debe presentarse en el punto de encuentro u hotel asignado a la hora acordada en su confirmación.

  • Tiempos de tolerancia: Para traslados privados y tours compartidos, rige un tiempo máximo de espera de 10 a 15 minutos según el tipo de servicio. Transcurrido ese plazo sin comunicación del Cliente, se considerará No Show (no presentación), facultando a la unidad a continuar su ruta sin derecho a reprogramación inmediata ni reembolso.