Políticas de Cancelación y Reembolso

En AG Destinations Travel (en adelante, “la Empresa”), definimos los criterios, plazos y condiciones aplicables a las cancelaciones voluntarias de servicios, modificaciones de itinerarios y solicitudes de reembolso. Al contratar nuestros servicios, el Cliente declara conocer y aceptar plenamente los lineamientos descritos en este documento.

1. Procedimiento de Solicitud

  • Medio formal obligatorio: Toda solicitud de cancelación, desistimiento o reprogramación debe enviarse por escrito exclusivamente al correo electrónico [email protected] desde la dirección registrada al momento de la reserva.

  • Datos requeridos: El mensaje debe indicar con claridad el nombre completo del titular, código o número de confirmación de reserva, fecha programada del servicio y el motivo detallado de la solicitud.

  • Cómputo de plazos: El plazo de anticipación se calcula a partir de la fecha y hora de recepción efectiva del correo en nuestros servidores (hora de Perú, UTC-5).

2. Gastos No Reembolsables (Boletos Regulados y Terceros)

Independientemente de la fecha o anticipación con la que se solicite la cancelación, no están sujetos a devolución ni reembolso bajo ninguna circunstancia los siguientes conceptos:

  • Boletos de acceso oficiales e intransferibles: Entradas al Santuario Histórico de Machu Picchu, Camino Inca, Red de Caminos del Inca, sitios arqueológicos del Valle Sagrado, reservas naturales protegidas (SERNANP) y boletos aéreos de conexión interna.

  • Boletos ferroviarios: Boletos de tren emitidos bajo tarifas promocionales o con condiciones de restricción total según las políticas de Perú Rail o Inca Rail.

  • Alojamientos no cancelables: Tarifas hoteleras contratadas bajo modalidad prepaga o no reembolsable impuestas por el establecimiento de hospedaje.

  • Gastos administrativos y bancarios: Cargos de pasarelas de pago digitales, comisiones interbancarias e impuestos por transferencias internacionales originados al procesar el pago original o el reembolso.

3. Escalas de Penalidad y Devolución para Servicios Propios

Para los servicios turísticos y de transporte operados directamente por la Empresa (itinerarios guiados, vehículos privados y coordinación logística), rigen los siguientes porcentajes de retención y penalidad calculados sobre el costo total del servicio:

  • Cancelaciones con más de 30 días calendario de anticipación:

    • Reembolso del saldo disponible tras deducir el 20% del valor total del servicio por gastos operativos y de gestión administrativa, además de los montos no reembolsables de terceros detallados en el punto 2.

  • Cancelaciones entre 29 y 15 días calendario de anticipación:

    • Retención del 50% del valor total del servicio en concepto de penalidad contractual por bloqueo de flota y personal. El saldo restante (si correspondiera) será devuelto previa deducción de boletos ya emitidos.

  • Cancelaciones entre 14 y 3 días calendario de anticipación:

    • Retención del 75% del valor total del servicio contratado.

  • Cancelaciones con menos de 72 horas de anticipación o No Show (No presentación):

    • Penalidad del 100%: No aplica ningún tipo de reembolso ni crédito a favor, debido a que las unidades, choferes y guías ya se encuentran asignados e inmovilizados para la fecha acordada.

4. No Show (No Presentación) y Abandono Voluntario

  • Ausencia en el punto de encuentro: Si el Cliente no se presenta en la fecha, hora y lugar indicado en su voucher de confirmación, transcurrido el tiempo de tolerancia estipulado (15 minutos), el servicio se declarará como No Show.

  • Abandono durante el recorrido: Si el pasajero decide voluntariamente interrumpir, recortar o abandonar el itinerario iniciado por motivos personales, mal de altura u otra razón particular, no habrá lugar a compensación económica, reubicación gratuita ni reembolso parcial por los tramos no ejecutados.

5. Cancelaciones o Alteraciones por Caso Fortuito y Fuerza Mayor

  • Eventos extraordinarios: En caso de interrupción o imposibilidad de ejecutar el servicio por desastres naturales (derrumbes, huaicos, lluvias extremas), huelgas, paros agrarios o de transportistas, bloqueos de vías o disposiciones gubernamentales imprevistas:

    • La Empresa no asume responsabilidad patrimonial por perjuicios derivados de eventos ajenos a su control operativo directo.

    • Se priorizará la reprogramación del servicio dentro de las fechas disponibles o la reconversión a rutas alternativas seguras de común acuerdo con el Cliente.

    • Si la reprogramación no resultara viable, se gestionará el reembolso únicamente de aquellos montos efectivamente recuperables de los operadores de ruta, deduciendo los costos operativos ya devengados y boletos oficiales no reintegrables.

6. Modalidad y Plazos de Liquidación de Reembolsos

  • Una vez evaluada y aprobada formalmente la solicitud de reembolso, la Empresa procesará la devolución en un plazo de 15 a 30 días hábiles.

  • Los reintegros se efectuarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original o mediante transferencia bancaria acordada con el titular.

  • Cualquier costo financiero, diferencial cambiario o comisión por transferencia internacional será asumido en su totalidad por el beneficiario del reembolso.